服務需求識別的關(guān)鍵成功因素不包括( )
A．明確服務范圍、服務內(nèi)容和服務目標
B．識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設計
C．跟蹤客戶需求的變化，以便及時調(diào)整服務模式
D．與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務需求